1. Medios para solicitar cambios o devoluciones

Las devoluciones o cambios deben realizarse a través del medio por el cual se recibió el producto:

1.1. Servicio en línea, mediante la devolución por paquetería. En el caso de que se haya adquirido los productos a través de la tienda en línea y haya recibido los mismos en su domicilio por medio de paquetería, se podrá solicitar el cambio o la devolución del mismo a través del siguiente proceso:

• Deberá asegurarse que el producto cumple con las políticas de devolución.

• El registro de la devolución lo puede realizar de las siguientes formas: Centro de Atención al Cliente. Se te serán solicitados los siguientes datos:Nombre y Apellido. Email (Obligatorio). Teléfono.

Nota: Recibirá un correo electrónico máximo en 1 día hábil, notificando la recepción de su solicitud con un número de ticket mediante el cual podrá dar seguimiento a su devolución.

1.2. Devoluciones por paquetería. Si el envío de producto fue gratuito, la devolución tampoco tendrá costo.

I) Una vez registrada la devolución, será enviado un correo electrónico donde deberás descargar e imprimir la guía de devolución y posterior llevar a la paquetería de envío.

II) La guía tiene una vigencia de 7 días.

• Una vez recibido el producto, se procederá a hacer la revisión correspondiente, confirmando si procede la misma conforme a las políticas descritas, la respuesta será por medio del ticket vía correo electrónico.

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2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones por otra talla o modelo

Si necesita cambiar la talla, el modelo o el color del producto adquirido, tiene un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que recibe el pedido para hacer la devolución.

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3. Plazo para solicitar cambios en caso de defectos del producto

Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, se tiene un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que recibe el pedido para hacer la devolución.

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4. Política de devolución para los productos

Excepciones que no cubren garantía

1. Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.

2. Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas.

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Las devoluciones deberán de venir acompañadas por el Formato de Devoluciones.

El proceso de devolución tarda en promedio de 3 a 10 días hábiles, que incluyen el envío del producto, la recepción y evaluación por parte del equipo de Moca y la notificación del resultado.

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5. Requisitos para los cambios, devoluciones y reembolsos

Los requisitos que deberá observar para realizar un cambio o devolución válidos serán:

1. Deberá conservar la caja y el empaque originales de los productos, ya que serán necesarios en caso de que se quiera realizar una devolución.

2. El producto debe estar limpio y en buenas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, con daños provocados, reparaciones o arreglos.

3. Debe entregarse con sus etiquetas sin estar desprendidas y en el empaque original.

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6. Reembolso de una devolución

Tarjeta de crédito, si usó esta forma de pago, el reembolso se aplica de manera directa a la tarjeta con la que realizó el pago. Si el pago fue realizado por medio de Mercado Pago o PayPal, la devolución se realizará de acuerdo con las políticas que establezcan cada procesador de pago. En caso de devolución de un producto, el reembolso de dinero será por el monto que se pagó por los productos que cumplan con las Políticas de Devoluciones. En caso de que se haya pagado gastos de paquetería, este importe no se reembolsará.

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7. Recuperación de productos no aprobados para devolución

Si se solicitó la devolución de un producto mediante su envío a través de paquetería y el mismo no fue aprobado para su devolución, el centro de atención al cliente se pondrá en contacto para dar detalles de la devolución del producto. En este caso se enviará nuevamente el producto a su domicilio a través del proveedor de paquetería. La guía de paquetería tendrá un costo que deberá ser cubierto por el cliente. el agente del centro de atención al cliente indicará el monto a cubrir vía telefónica.

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